CASE_01 // CRM-AUTOMATION
Агент для обработки заявок в розничной сети
Заявки приходили из пяти каналов — сайт, WhatsApp, Avito, звонки, Telegram — и вручную разносились менеджерами по CRM. Часть терялась или дублировалась.
Решение: агент читает заявку из любого канала, определяет тип и приоритет, сам заполняет карточку в CRM и уведомляет нужного менеджера.
→ Заявки обрабатываются без ручного ввода, менеджеры видят только готовые карточки.
CASE_02 // DOCS-RECONCILIATION
Сверка первичной документации в логистической компании
Накладные и счета от поставщиков сверялись с заказами вручную — бухгалтерия тратила на это несколько часов в день, ошибки находили постфактум.
Решение: агент сверяет документы с заказами автоматически, выявляет расхождения и формирует список для проверки человеком.
→ Ручная сверка сведена к проверке отклонений, найденных агентом.